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走读日本零售业——东京考察观后感

走读日本零售业——东京考察观后感

  在我心目中,对日本的印象原本只是东京的爱情故事和动画片《哆啦A梦》,也是日本高品质制造的代表。我有幸陪同公司及分公司领导到日本东京考察学习,对日本零售业印象深刻。日本零售业成熟先进,处处感受到“满足客户需求”的理念。  1、个性化与特色:在一个..

  在我心目中,对日本的印象原本只是东京的爱情故事和动画片《哆啦A梦》,也是日本高品质制造的代表。我有幸陪同公司及分公司领导到日本东京考察学习,对日本零售业印象深刻。日本零售业成熟先进,处处感受到“满足客户需求”的理念。


  1、个性化与特色:在一个消费非常成熟理性的国家,个性化与特色至关重要。商店出售商品。从整个调查中我们发现,个性化和特色在商品中得到了完美的体现。

  2、购物环境:日本商品陈列布局非常醒目,顾客进入商店后,顾客可以更直接、方便地购买高周转频率的商品。

  3、自动售货机方式:在日本,你会发现自动售货机随处可见,自动售货机被分为两个部分,一个是自动售货机出售的商品,如饮料自动售货机和自动售烟机;另一部分是自动服务机,如对钱的机器,机器租赁,机时费。自动贩卖商品品种丰富多彩饮料可乐,茶,矿泉水,软饮料,牛奶,咖啡和啤酒等,食品巧克力,糖果,面包,饼干,面条,点心,冰淇淋的机器分布等等,日常用品邮票,明信片,电池,报纸等。自动售货机在24小时昼夜服务,方便,节省人力,又弥补了缺乏商业网点等购物特点。

  4、空间利用:日本是岛国,国土面积小。他们对土地资源的利用极其吝啬。城市主干道很窄,建筑物之间的间距很小。由于缺乏土地,日本设计师的第一个想法不是他们想建造什么样的建筑,而是他们能建造什么。这种思想也被用于商店的设计中。很多商店面积不大,但为了充分展示产品,根据产品合理划分空间,节省空间,所以我们经常在日本街头看到小巧精致的商店。

  5、照明应用:日本商店的照明设计非常专业,不同的产品都有合适的照明渲染,冷暖光线的使用几乎完美。店内的照明以暖光为主,使顾客有安全感。家电和数码产品的照明主要以冷色照明为主,突出产品的技术意义。由于产品定位的原因,有些产品配备了暖色系列灯。简而言之,使用光照达到很高的水平,而我们的零售店仍然非常缺乏使用光照的概念,店内以冷灯为主,令顾客感冒,不友善。

  6.店面背景音乐:店内背景音乐历史是东京店面最大的收获,每一次进入零售店,我都会听到柔和的背景音乐。我没有注意到这一点,但当我在店里时,我突然意识到背景音乐的作用,只找到了我的一个顾客。当商店没有顾客的时候,外部的顾客很难进入商店,因为空置的店面会让很多顾客感到不舒服,背景音乐使这种音乐节奏不安,顾客会很自然地走进店面。

  7、布置氛围:

  (1)POP应用:日本的零售店充分利用POP的(购买点)销售广告。要为客户提供购买信息的最清晰和方便。在日本POP使用是非常广泛的,并没有什么新意。 POP我们看到很强的针对性和统一的风格。在国内POP被认为是与海报狭隘,其实代名词,IP,VP,PP集体,海报只是其中的一个,POP起源于美国,在日本发展,我们可以很容易地从图远视POP效果看。在国内专卖店,产品海报是近几年才开始,目前遇到的问题是缺乏这样的人才店年底,植入式广告的多元化制造商是,车间结束视觉混乱,是优秀的产品没有概念店推广。

  (2)体验区的陈列:

  在日本品牌商店,产品体验区已经开放。这些区域的目的不是销售,而是让客户充分体验主要产品的功能,特别是结合周边产品的布局和展示。我们在索尼展厅可以看到,主摄像头旁边有耳机、摄像头套、电池等周边产品。这些产品的外观“五彩缤纷”,通过视觉刺激顾客的购买欲望,通过体验将欲望转化为需求,最终实现销售。当然,这类产品是该店最想销售的产品,周边产品利润很高。这样的体验区可以让客户随时体验到一整套产品,并为客户提供一整套解决方案。该地区没有价格和其他销售信息。如果客户有购买需求,可以直接到销售区域获取信息。我一直认为自己是一个理性的消费者,但在这种情况下,我还是“欲望冲动”战胜了“自然智能”,买了很多产品。回来后,我才意识到,在这样的产品展示环境下,“理性”已经退休了!

  8、“顾客才是真神”

  客户是上帝,但在日本,我真的有上帝的感觉,日本的零售工作人员有强烈的服务感,不管是"很大的交易"还是"小型企业"。


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