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日本东京商业考察,为什么日本的实体商业能抵挡得住电商的冲击?

日本东京商业考察,为什么日本的实体商业能抵挡得住电商的冲击?

日本东京商业考察,为什么日本的实体商业能抵挡得住电商的冲击?似乎,日本人在便捷、快速的电商时代仍旧热衷于逛商场。

  日本东京商业考察,为什么日本的实体商业能抵挡得住电商的冲击?似乎,日本人在便捷、快速的电商时代仍旧热衷于逛商场。但其实作为亚洲现代意义上百货的发祥地和成熟地,日本的实体商业近年来也受到电商的影响。日本商业对于精致细节的“死磕”到底,运营者透过对舒适环境的营造,对人文的关怀让实体商业拥有电商所无法比拟的优势。


  儿童关怀:服务好儿童,才能俘获家长的心

  儿童经济对消费“1+2+4”的带动作用毋庸置疑,当全世界对儿童经济能够延长消费者的逗留时间,增加消费行为已经成为一种共识时,商场运营者们早已把孩子当成了重要的上帝,日本也不例外。

  日本东京商业考察,在永旺湖城项目考察时,走到3楼以后,发现地面突然变成了地毯,当时很纳闷,因为这相当于给清洁工增加额外的工作量,而且时间一长,地毯会发黄、发旧,直接影响商场的品质感(当时我所看到的地毯虽然不脏,但是也有些发旧)。

  还在思考出于什么考虑要给自己添这么大的麻烦的时候,飞奔过来的一群小男孩儿,让我恍然大悟——孩子即使摔倒了,也没事啊!3-6岁的孩子正处于释放天性的时候,喜欢在公共场所乱跑,而如果采用地砖、大理石等,孩子一旦摔倒势必会受伤。而为了避免出现这种现象,日本的所有商场几乎都在儿童层铺设地毯。

  公益宣传也可以很好玩儿——全息投影科普设备

  在台场海洋城项目中,有这样一个仿真机器人,机器人一边讲解,小朋友一边在旁边的全息触控投影设备上回答问题,吸引了很多围观者。这是专门为孩子设置的科普设备,里面的问题都是一些关于环保、自然科学的内容,寓教于乐。

  日本东京商业考察,残障人士关怀:让出行畅通无阻

  在对东京商业考察时,随处可见一些坐轮椅或者拄着拐杖的残障人士。因为广岛长崎的核弹对日本有很大、长期的影响,所以日本的残障人士比例相对其他国家较高。然而,即便如此,由于日本商业对人文细节的“死磕”,残障人士完全可以自如的逛街、购物。

  1. 随处可见的扶手

  在通道、走廊、电梯等等位置,都会看到一组以上的扶手,低于身体健康的人的使用高度,这些就是专门为残障人士设置的扶手。

  2.电梯按钮总是低一些

  日本的所有电梯,都在较低的位置设置了一组或多组残疾人专用按钮。

  3.从停车到商场,一路畅通无阻

  自动门、残疾人专用车位、免费的轮椅等等,这些都为残障人士在商场消费最大限度的降低了门槛。

  导盲犬的接受程度较高,可陪伴主人自由出入商场

  日本东京商业考察,宠物关怀:除了他和她,还有它

  日本的家庭主妇较多,同时社会也开始进入了老龄化阶段,因此宠物在日本非常常见,而为了避免逛街购物与照看宠物之间产生冲突,日本的商场还设置了宠物游乐场,宠物水吧,以及开设宠物食品、用品专门店。

  除了以上人文关怀的细节以外,东京商业还有太多可以参考的细节。

  1.尊重宗教,鼓励信仰——祈祷室

  部分商场内部设置有祈祷室,在日本这样一个宗教(以佛教为主)国家中,很有必要。

  2.解放双手,放肆购物——储物柜

  其实不光是商场内,日本的地铁站、邮局等很多公共场所,都提供免费的储物柜,有大有小,十分实用。

  3.吸烟有害健康,但我们尊重你的权利——吸烟室

  在日本的街头,你根本找不到吸烟的人,在商场内更是没有,但是烟民一定会有,所以在日本的商场中,设有专门的吸烟室。

  4.看得见的温暖——采暖装置

  在一些室外或半室外的空间当中,经常能够看到这样的煤气炉,顶部闪着幽幽的火焰,虽然无法与大自然的温度所抗衡,但是这种充满诚意的举动,还是会让人从内而外的感到温

  日本商业对于细节的入微打造,可以说是到了极致的一种“变态”。然而,正是因为对这种绝对完美的孜孜追求和精益求精,让日本商业充满着富有“人情”的别样魅力,也让日本商业成为当下许多国家效仿、参考的标杆。

  日本东京商业考察,在东京游走的这些天,无论是知名的购物中心,还是街边一家随便的小店,你都能深刻感受到日本人对工作、生活的用心,这种用心体现在进店时服务员会心的问好与微笑;体现在运营者反复擦拭的某个摆件;甚至体现在他们对某些微小细节的在意……而这些或许都源于他们对生活中精致感和品质的要求,如何尊重人性、敬畏生命是我们始终都要思考的。

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