日本东京商业考察，为什么日本的实体商业能抵挡得住电商的冲击?似乎，日本人在便捷、快速的电商时代仍旧热衷于逛商场。但其实作为亚洲现代意义上百货的发祥地和成熟地，日本的实体商业近年来也受到电商的影响。日本商业对于精致细节的“死磕”到底，运营者透过对舒适环境的营造，对人文的关怀让实体商业拥有电商所无法比拟的优势。

　　儿童关怀：服务好儿童，才能俘获家长的心

　　儿童经济对消费“1+2+4”的带动作用毋庸置疑，当全世界对儿童经济能够延长消费者的逗留时间，增加消费行为已经成为一种共识时，商场运营者们早已把孩子当成了重要的上帝，日本也不例外。

　　日本东京商业考察，在永旺湖城项目考察时，走到3楼以后，发现地面突然变成了地毯，当时很纳闷，因为这相当于给清洁工增加额外的工作量，而且时间一长，地毯会发黄、发旧，直接影响商场的品质感(当时我所看到的地毯虽然不脏，但是也有些发旧)。

　　还在思考出于什么考虑要给自己添这么大的麻烦的时候，飞奔过来的一群小男孩儿，让我恍然大悟——孩子即使摔倒了，也没事啊!3-6岁的孩子正处于释放天性的时候，喜欢在公共场所乱跑，而如果采用地砖、大理石等，孩子一旦摔倒势必会受伤。而为了避免出现这种现象，日本的所有商场几乎都在儿童层铺设地毯。

　　公益宣传也可以很好玩儿——全息投影科普设备

　　在台场海洋城项目中，有这样一个仿真机器人，机器人一边讲解，小朋友一边在旁边的全息触控投影设备上回答问题，吸引了很多围观者。这是专门为孩子设置的科普设备，里面的问题都是一些关于环保、自然科学的内容，寓教于乐。

　　日本东京商业考察，残障人士关怀：让出行畅通无阻

　　在对东京商业考察时，随处可见一些坐轮椅或者拄着拐杖的残障人士。因为广岛长崎的核弹对日本有很大、长期的影响，所以日本的残障人士比例相对其他国家较高。然而，即便如此，由于日本商业对人文细节的“死磕”，残障人士完全可以自如的逛街、购物。

　　1. 随处可见的扶手

　　在通道、走廊、电梯等等位置，都会看到一组以上的扶手，低于身体健康的人的使用高度，这些就是专门为残障人士设置的扶手。

　　2.电梯按钮总是低一些

　　日本的所有电梯，都在较低的位置设置了一组或多组残疾人专用按钮。

　　3.从停车到商场，一路畅通无阻

　　自动门、残疾人专用车位、免费的轮椅等等，这些都为残障人士在商场消费最大限度的降低了门槛。

　　导盲犬的接受程度较高，可陪伴主人自由出入商场

　　日本东京商业考察，宠物关怀：除了他和她，还有它

　　日本的家庭主妇较多，同时社会也开始进入了老龄化阶段，因此宠物在日本非常常见，而为了避免逛街购物与照看宠物之间产生冲突，日本的商场还设置了宠物游乐场，宠物水吧，以及开设宠物食品、用品专门店。

　　除了以上人文关怀的细节以外，东京商业还有太多可以参考的细节。

　　1.尊重宗教，鼓励信仰——祈祷室

　　部分商场内部设置有祈祷室，在日本这样一个宗教(以佛教为主)国家中，很有必要。

　　2.解放双手，放肆购物——储物柜

　　其实不光是商场内，日本的地铁站、邮局等很多公共场所，都提供免费的储物柜，有大有小，十分实用。

　　3.吸烟有害健康，但我们尊重你的权利——吸烟室

　　在日本的街头，你根本找不到吸烟的人，在商场内更是没有，但是烟民一定会有，所以在日本的商场中，设有专门的吸烟室。

　　4.看得见的温暖——采暖装置

　　在一些室外或半室外的空间当中，经常能够看到这样的煤气炉，顶部闪着幽幽的火焰，虽然无法与大自然的温度所抗衡，但是这种充满诚意的举动，还是会让人从内而外的感到温

　　日本商业对于细节的入微打造，可以说是到了极致的一种“变态”。然而，正是因为对这种绝对完美的孜孜追求和精益求精，让日本商业充满着富有“人情”的别样魅力，也让日本商业成为当下许多国家效仿、参考的标杆。

　　日本东京商业考察，在东京游走的这些天，无论是知名的购物中心，还是街边一家随便的小店，你都能深刻感受到日本人对工作、生活的用心，这种用心体现在进店时服务员会心的问好与微笑;体现在运营者反复擦拭的某个摆件;甚至体现在他们对某些微小细节的在意……而这些或许都源于他们对生活中精致感和品质的要求，如何尊重人性、敬畏生命是我们始终都要思考的。

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